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Trocas e Devoluções
Na Zoovely Pet, queremos garantir a melhor experiência possível para você e seu pet. 🐾
Por isso, trabalhamos com transparência, respeito ao consumidor e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.
📦 Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá optar por:
- Devolução + Reembolso do valor pago;
- Troca do produto;
Condições para devolução:
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter todos os acessórios e itens enviados.
Caso o produto apresente sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou ausência de itens originais, a devolução poderá ser recusada.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão arcados pela Zoovely Pet.
🔄 Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema;
- Descrição do ocorrido.
Após análise da equipe, poderemos oferecer:
- Substituição do produto;
- Reembolso;
- Vale-compras.
🚫 Produtos que não poderão ser devolvidos
Por questões de higiene, segurança e impossibilidade de revenda, alguns produtos não poderão ser devolvidos caso apresentem sinais de uso.
Exemplos:
- Produtos de higiene pet utilizados;
- Escovas ou acessórios usados;
- Itens mastigáveis ou consumíveis;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos sem embalagem original.
A Zoovely Pet se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
💳 Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
📧 Atendimento
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, se necessário.
Nosso objetivo é resolver tudo da forma mais rápida, transparente e justa possível.